售后服务说明
随着公司全新管理体系的建立,建立完善的客户服务体系已是必然。
我公司有着以用户为中心，公司业务为纽带的全方位、多层次咨询的服务体系,保证一流的产品有一流的服务。
我们负责客户所购设备的现场产品安装,调试,后期产品的维护。确保客户方所购设备无故障的运行；负责解答、解决客户反应的问题。对客户提出的相关问题提供咨询服务，不断提高服务水平、服务质量。具体承诺如下：
安装、调试：在签订采购合同后按用户指定时间、免费送货上门，并按合同规定日期完成系统安装、调试、启动、运行等工作。
服务标准
1. 服务宗旨:一切以客户为中心.以客户利益为前提.
2. 服务承诺:快速、正确.
3. 服务态度:谦虚、诚恳、认真、热情.
4. 规范文明的工作用语.
5. 良好的举止、言谈建立良好公司形象.
6. 本着:有理、有利、有节的原则维护公司利益.
7. 为每位客户建立完善的客户档案.
8. 做好文档记录,及时交付文档管理人员.
保修期：对系统终身进行维护，保修期后系统设备维修只收成本费。另在质保期内，我们每季度对安装设备至少做１次全面检查和保养，全年不少于４次。
服务响应:实行市内(外)4小时(24)小时响应服务，并在市内(外)24(48)小时内将故障排除。如在规定时间内无法解决的问题，我公司将免费提供代用设备，直到设备修好为止。一切以不影响正常工作为原则。
软件升级：免费为系统进行软件升级。
培训：设备运行后，按用户规定时间对使用人员进行免费培训，使其能够掌握设备的操作使用方法以及必要的维护技能（培训地点、人数、时间根据学院要求）。并在学校进行首次实验时，我公司派技术人员到现场指导协助完成。
技术支持：凭借精湛的技术我公司免费定期进行设备检修，提供永久性电话技术指导；应用户要求，在用户建立系统资源库的过程中，提供无偿技术支持。
其它事宜:
如果客户在重大活动日或节假日有特殊的任务,我们会安排技术人员到达设备现场,协助您完成。
售后服务地点：
单位名称：陕西成和电子科技有限公司
地 点：陕西省西安市碑林区南二环西段157号大洋时代国际A座16楼1613室
技术咨询电话：
电话：029-85243330 88855108
传真：029-88855108
电话：029-88855107 88855108 
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